Retours & remboursement
Deux protections, cumulées
Le droit de rétractation de 14 jours est une obligation légale : vous pouvez changer d'avis sans motif pendant 14 jours après réception. Par-dessus, Sculpio ajoute une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours, plus large et plus longue. Vous bénéficiez toujours de la formule la plus avantageuse pour vous.
| Protection | Durée | Ce qu'elle couvre |
|---|---|---|
| Rétractation légale | 14 jours après réception | Changement d'avis, sans avoir à vous justifier |
| Garantie Sculpio | 30 jours après réception | Satisfait ou remboursé + produit défectueux à l'arrivée |
Comment demander un retour ou un remboursement
La démarche tient en trois étapes, et tout commence par un simple e-mail :
- Écrivez-nous à contact@stylos3d.fr, ou passez par notre page contact, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison (une photo ou une courte description suffit si le produit est abîmé — cela accélère beaucoup le traitement).
- Nous vous répondons avec la marche à suivre : soit un remboursement, soit le remplacement de votre stylo 3D ou de votre recharge de filament.
Un seul interlocuteur, une seule adresse : pas de formulaire à rallonge ni de numéro surtaxé. Nous répondons du lundi au vendredi et faisons notre possible pour revenir vers vous rapidement.
Dans quel état renvoyer le produit
Pour un retour « satisfait ou remboursé », nous vous demandons de renvoyer le stylo complet, propre et en bon état : le stylo, son adaptateur / câble USB, le filament restant et, si possible, l'emballage d'origine. Le produit peut avoir été essayé — c'est normal, il faut bien le tester pour se faire un avis — mais il ne doit pas être endommagé par un usage anormal.
Si votre stylo arrive défectueux ou cassé à la réception, la situation est différente : dans la plupart des cas, nous réglons le problème directement, sans même vous demander de le réexpédier. Une photo nous suffit pour vous rembourser ou vous renvoyer un modèle neuf.
Frais de retour
Produit défectueux, erreur de notre part ou colis abîmé pendant le transport : le retour est entièrement à notre charge, et vous n'avez rien à avancer.
Simple changement d'avis : conformément au droit de rétractation, les frais de réexpédition du colis peuvent rester à votre charge. Nous vous indiquons toujours la solution la plus simple au moment de votre demande.
Délai de remboursement
Une fois votre retour accepté (ou votre demande validée en cas de défaut), nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, et en général bien plus vite. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine : comme les paiements passent par Stripe, le montant est recrédité directement sur la carte utilisée lors de l'achat. Selon votre banque, l'affichage sur votre relevé peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
Questions fréquentes
« Satisfait ou remboursé » veut dire quoi exactement ?
Vous pouvez essayer votre stylo 3D chez vous pendant 30 jours. S'il ne vous convient pas, pour n'importe quelle raison, vous nous écrivez et nous vous remboursons. Aucune justification compliquée n'est exigée.
Mon stylo est arrivé cassé, que faire ?
Envoyez-nous une photo à contact@stylos3d.fr. Dans la plupart des cas, nous vous remboursons ou vous renvoyons un modèle neuf sans vous demander de retourner le produit défectueux. Les frais sont pour nous.
Puis-je échanger le Sculpio Petit contre le Sculpio Créatif ?
Bien sûr. Contactez-nous : nous organisons le remboursement de votre premier stylo puis votre nouvelle commande. Pensez à choisir la recharge adaptée, car le filament PCL et le filament PLA ne sont pas interchangeables d'un modèle à l'autre.
Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après validation de votre retour, et souvent plus rapidement. Le remboursement se fait via Stripe sur la carte utilisée à l'achat. L'apparition sur votre relevé dépend ensuite du délai de votre banque.
Encore hésitant avant de commander ? Consultez les avis de nos clients, découvrez comment nous testons nos stylos, ou retrouvez nos conditions générales de vente et nos informations de livraison. Pour toute question, la page contact vous répond.
Sculpio est une marque éditée par Animouf LLC (société immatriculée dans le Wyoming, États-Unis) · Livraison offerte en France sous 8 à 10 jours ouvrés · Paiement sécurisé par Stripe · 14 jours de rétractation légale.